En marge de l’édition 2023 du salon Viva Technology, le groupe LVMH a annoncé qu’il commencerait à déployer Tap to Pay sur iPhone dans certains de ses magasins aux États-Unis dans le courant de l’année.
Lancé par Apple en février 2022, Tap to Pay est un moyen simple, sécurisé et privé d’accepter des paiements sans contact à l’aide de l’iPhone.
Nouvelle expérience en magasin
Avec Tap to Pay sur iPhone, les conseillers clientèle dans les boutiques américaines du groupe LVMH pourront accepter les paiements via Apple Pay, cartes de crédit et de débit sans contact et autres portefeuilles numériques partout dans le magasin, simplement en utilisant leur iPhone et une application iOS compatible, sans qu’aucun matériel supplémentaire ne soit nécessaire, quel que soit le montant de l’achat.
Tap to Pay sur iPhone sera disponible dans le courant de l’année dans les Maisons du Groupe LVMH aux États-Unis, en commençant par Sephora, Christian Dior Couture, Celine, Tiffany & Co. et Louis Vuitton.
« Nos boutiques sont la vitrine de l’excellence de nos créations et nous sommes très attentifs à ce que l’expérience client, dès l’entrée dans l’un de nos magasins et jusqu’à la finalisation de la transaction, soit irréprochable. L’introduction de Tap to Pay sur iPhone dans les magasins LVMH aux États-Unis participera à offrir à notre clientèle une expérience d’achat à la fois fluide, transparente et sécurisée. Cela répond par ailleurs à une demande croissante de nos clients qui sont de plus en plus nombreux à privilégier les paiements sans contact et à utiliser les portefeuilles numériques », affirme Franck Le Moal, Directeur IT et Technologie du groupe LVMH.
Stratégie de clienteling
La technologie Tap to Pay d’Apple utilise les fonctions intégrées de l’iPhone pour préserver la confidentialité et la sécurité des données des clients. Lorsqu’un paiement est effectué, Apple ne stocke pas les numéros de carte sur l’appareil ou sur ses serveurs.
L’introduction de Tap to Pay sur iPhone vient compléter la stratégie de clienteling des Maison du Groupe LVMH. Aujourd’hui, tous les conseillers clientèle LVMH sont équipés d’une application dédiée au clienteling leur permettant d’accéder au catalogue des produits ainsi qu’à divers outils CRM, dans le but d’offrir un accompagnement sur mesure lors du parcours d’achat des clients.
