Située dans le centre-ville de Milan, la nouvelle parapharmacie Amazon [1] propose une sélection de produits de beauté et de soins de la peau de marques telles que Eucerin, La Roche-Posay, Vichy, Avène, Bionike, Rilastil, CeraVe, entre autres

Cette première incursion européenne d’Amazon dans le commerce de détail beauté a ouvert au public mercredi 12 février, permettant ainsi aux consommateurs de tester en réel l’offre de produits que l’entreprise mettra progressivement à disposition tout au long de l’année en ligne en Allemagne, France, Italie, Espagne et au Royaume-Uni.

Apprendre, jouer et tester

« Nous avons conçu ce magasin pour nous rapprocher de nos clients et leur offrir une expérience innovante, en alliant technologie de pointe et conseils d’experts », explique Giorgio Busnelli, vice-président biens de consommation chez Amazon en Europe.

La boutique comprend deux zones distinctes : la Galerie Principale, l’espace central présentant l’offre de beauté, de soins dermo-cosmétiques ; et le Derma-bar, un espace expérientiel où les clients peuvent bénéficier d’une analyse gratuite de la peau et de recommandations de produits de la part d’experts beauté.

L’espace est truffé d’écrans interactifs ou non, permettant aux clients d’en savoir plus sur les produits.

Grâce à la fonctionnalité Place & Learn, mise en place par Inovshop Group, spécialiste des solutions digitales pour le retail, les clients peuvent simplement poser un produit sur une surface équipée de capteurs pour afficher instantanément différents informations (ingrédients, utilisation) facilitant leur parcours d’achat.

Le magasin dispose également d’un espace géré par des pharmaciens diplômés, où les clients peuvent acheter des « médicaments en vente libre et sans ordonnance ». Les pharmaciens sont également disponibles pour fournir des informations et des conseils d’experts sur les produits.

Analyse de la peau par IA

Pour une expérience beauté véritablement personnalisée dans le Derma-bar, Amazon a confié à Perfect Corp, expert des technologies d’intelligence artificielle (IA) et de réalité augmentée (AR) pour la beauté et la mode, et à Inovshop Group, le soin d’installer un outil d’analyse de la peau par IA sur des miroirs en libre-service avec iPad.

Les clients peuvent utiliser ces outils numériques pour faire analyser leur peau sur l’une des trois stations disponibles et obtenir un rapport complet sur leur type de peau et son état. L’application Skincare Pro de Perfect Corp. analyse 15 problèmes cutanés pour créer un profil personnalisé, permettant ainsi aux experts beauté de la boutique de fournir des recommandations de produits adaptées aux résultats. Le derma-bar propose également des stations d’essai pour tester les produits.

L’ouverture de cette parapharmacie illustre les progrès réalisés par Amazon sur le marché des cosmétiques. L’entreprise a commencé à proposer des produits de santé et de beauté en 2000, mais son offre se limitait alors aux marques grand public.

Ce n’est toutefois pas la première incursion d’Amazon dans le commerce de détail physique. L’entreprise a ouvert puis fermé des librairies et des magasins de vêtements. Récemment, elle a également réduit le nombre de ses magasins de proximité Amazon Go. Amazon possède également les supermarchés Whole Foods.