La Qualité 10 est le pilier principal de la stratégie commerciale de l’entreprise, une philosophie partagée avec son client unique, Mercadona, la chaîne de grande distribution leader en Espagne. Un engagement qui nous place dans une position de leadership : plus de 5,1 millions de foyers espagnols font confiance en nos produits.
Gestion Globale de la Qualité
Les processus de contrôle de Qualité représentent le noyau central de toutes les activités impliquées lors du développement de produits des Laboratoires Maverick, dès le début de la chaîne opérationnelle.
Ce concept global de la Qualité donne comme résultat des produits avec une stabilité, une homogénéité et une sécurité maximales, respectant strictement la Qualité Définie concernant les attributs de conception et de fabrication convenus avec le client, et la Qualité Au Quotidien concernant nos dynamiques internes. Nous mettons toujours à disposition du consommateur le produit qu’il espère trouver dans les linéaires, avec toutes les garanties.
Une grande responsabilité qui exige la pleine participation d’une large équipe pluridisciplinaire composée de profils de haute expertise scientifique et technique.
Exigence maximale envers le Fournisseur
Un produit qui répond aux plus hauts standards de Qualité exige comme origine une excellence de services du fournisseur. Les stratégies de collaboration et la gestion conjointe que développent les Laboratoires Maverick, promeuvent la spécialisation, l’efficacité et la Qualité maximale dans la chaîne d’approvisionnement des matériaux et des matières premières. Un rigoureux niveau d’exigence qui est validé à travers des systèmes de contrôles stricts des matières premières et du matériel de conditionnement utilisés pour nos produits. Au cours de l’année 2016, ont été réalisés 18 audits aux fournisseurs, nous permettant de connaitre l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, d’améliorer les processus de contrôle aussi bien en interne qu’au niveau de nos fournisseurs et d’en favoriser l’amélioration continue.
Par conséquent, les relations d’approvisionnement à long terme assurant la Qualité du produit final ont été consolidées.
Dynamiques de fabrication optimisées et renforcées
La philosophie de la Gestion Globale de la Qualité revêt une importance particulière au cours du processus de production.
Ajoutés aux standards de contrôle des normes ISO 9001, ISO 14001 et ISO 22716, mises à jour en Avril 2017, les nouveaux investissements ont renforcé les processus de vérification de la Qualité dans toutes les phases de fabrication, par l’activation de stratégies innovantes, parmi lesquelles :
– Méthodologies d’analyse actualisées. Les contrôles s’adaptent de manière permanente et synergique aux processus de fabrication associés aux nouveaux lancements de produits. Nous garantissons ainsi la Qualité maximale des matériaux, des matières premières et des produits semi-finis et finis.
– Contrôles de Qualité des processus automatisés. Les nouveaux systèmes de contrôle à chaque étape du processus de fabrication ont augmenté l’efficacité des contrôles de Qualité déjà existants sur les produits. La détection d’éventuelles non-conformités permet de fournir des solutions adaptées et efficaces par la création de groupes multidisciplinaires qui analysent, mettent en œuvre et valident des actions correctives et préventives.
– Mur de Qualité. L’introduction d’outils de Qualité couramment utilisés dans d’autres secteurs, comme celui de l’automatisation, garantissent une Qualité optimale du produit fini et d’autre part, l’obtention d’information par le biais d’indicateurs sur des écarts possibles du processus afin d’anticiper la mise en place d’actions préventives.
Qualité avec une vision globale
L’engagement de l’équipe à fournir la Qualité maximale est consolidé par les stratégies de Lean Manufacturing, conçues pour atteindre une efficacité maximale et une optimisation et la performance des équipements. Une méthodologie avec une vision globale dans laquelle sont intégrés les différents domaines concernés par la Qualité, y compris la gestion des politiques de durabilité environnementale, un domaine qui tend à prendre de plus en plus d’importance en tant que valeur différentielle stratégique de l’entreprise, comme garantie de l’utilisation rationnelle des ressources et de la minimisation de l’impact de l’activité sur l’environnement et les personnes.
Un objectif partagé par l’équipe qui a obtenu d’excellents résultats. Au cours de l’année dernière, la perception positive des consommateurs sur nos produits est restée stable et leur satisfaction a augmenté d’un 8,35%.
Qualité bien au-delà des linéaires
Notre engagement envers la Qualité 10 va au-delà du processus de production. Le client et le consommateur final ont confiance en nos produits, non seulement parce qu’ils offrent une Qualité maximale dans toutes les références, mais aussi parce qu’au-delà du linéaire le suivi est permanent :
– Cosmétovigilance. Une équipe multidisciplinaire formée d’experts en toxicologie, de médecins et de formulateurs en cosmétique se charge d’évaluer et donner réponse aux requêtes que nous transmettent les utilisateurs finaux.
– Service d’attention au consommateur final. Nous offrons un service d’attention au consommateur le meilleur et le plus réactif possible 365 jours par an, 24h sur 24, en collaboration directe avec notre client. Grâce à cette proximité avec le consommateur, nous obtenons des informations sur les besoins en produits nouveaux ainsi que des propositions pour l’amélioration des produits actuels, afin d’accroître sa satisfaction et sa fidélité. Une information qui est transférée entre les différents domaines pour concentrer toutes les ressources de l’entreprise sur le même objectif : la satisfaction totale du consommateur final.
